São Paulo, Março de 2009

ATOS ORIGIN REALIZA WORKSHOP SOBRE AGENTE-VIRTUAL QUE ATENDE A DEMANDA DA NOVA LEI DO SAC

Empresa apresenta a solução Agente-Virtual que  oferece uma interface que se aproxima a de um atendimento com operador humano

A Atos Origin, uma das principais consultorias mundiais em soluções de tecnologia da informação, em parceria com a SpeechBlue, empresa do grupo italiano Speech Village, organiza no dia 25 de março, em São Paulo, um workshop onde abordará as necessidades das empresas de se adequarem à nova lei que determina a forma de atendimento ao consumidor. Na ocasião a empresa também dará explicações sobre a ferramenta Agente-Virtual.

A solução permite uma interação entre a máquina e o homem, tanto por telefone como por webchat, que se aproxima a de um atendimento com operador humano, reduzindo o tempo de espera em até 50% e os custos de operação dos SACs em até 80%, dependendo do tipo de atendimento.

Pietro Beltrame, diretor de Desenvolvimento de Negócios Telecom & Mídia, e Walter Battistetti, CEO da Speech Village, demonstrarão as aplicações da ferramenta em casos como: necessidade de resolver problemas técnicos (trouble-shooting), realizar uma autenticação bancária, reservar uma passagem aérea, entregar trechos de audiolivros, entre outros. Além disso, apresentarão cases e demos de aplicação dos AVHs- Agentes Virtuais Humanizados no atendimento para telcos, bancos, cias aéreas, saúde e mídias.

“O Agente-Virtual entrega a qualidade necessária para uma interface produtiva entre o consumidor e a máquina. Ele pode fazer desde o primeiro atendimento até responder ou resolver as solicitações dos usuários, diminuindo o tempo de espera”, afirma Pietro Beltrame. “Muitas empresas ainda não se adaptaram à nova regra. O balanço divulgado recentemente pelo Procon mostra que das 69 companhias monitoradas, 41 ainda apresentam irregularidades”, completa Beltrame.  

O evento contará com a participação de clientes e prospects da Atos Origin, entre eles TIM, GM, CPFL, Colgate Palmolive, entre outros. Para confirmar presença, basta  ligar para o telefone (11) 2183-2110 ou pelo e-mail info.brazil@atosorigin.com.

Anote na Agenda:

Atos Origin Technical Coffee
Onde: Centro Empresarial de São Paulo - Av. Maria Coelho Aguiar, 215, Bl. E – 7ºandar
Quando: 25/03, as 10h00

Sobre a Atos Origin
A Atos Origin é uma empresa de serviços internacionais de tecnologia da informação. Seu objetivo é direcionar a visão dos clientes para resultados através da aplicação de consultoria, integração de sistemas e gerência de operações. As receitas anuais da empresa são de EUR 5,8 bilhões empregando mais de 50.000 pessoas em 40 países. A Atos Origin é o Worldwide Partner de Tecnologia da Informação para os Jogos Olímpicos e tem uma clientela internacional de empresas blue-chip em todos os setores. A Atos Origin é cotada na Paris Eurolist Market e negócios como Atos Origin, Atos Worldline e Atos Consulting.

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